Trưởng Bộ phận Xử lý yêu cầu Thẻ

1. Thực hiện tiếp nhận tư vấn, xử lý các yêu cầu và chăm sóc khách hàng (VIP và Khách hàng thông thường) liên quan đến thẻ  

a. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của ĐVKD/ Phòng Quản lý chất lượng dịch vụ/ khách hàng về sản phẩm thẻ, nghiệp vụ thẻ 

b. Tổ chức thực hiện, quản lý  công tác  xử lý các nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu chủ thẻ, đối tác có liên kết, phòng ban nội bộ hoặc/ và phối hợp/ chuyển tiếp xử lý sau khi có xác minh từ phòng ban liên quan 

c. Quản lý và kiểm soát công tác giới thiệu KH (VIP và Khách hàng thông thường) của thẻ, các chương trình ưu đãi, sản phẩm dịch vụ thẻ mới chương trình khuyến mãi ưu đãi tại đối tác liên kết OCB 

d. Tổ chức thực hiện, quản lý công tác chăm sóc KH VIP của thẻ vào các dịp đặc biệt/ định kỳ/ trong năm, thực hiện các chiến dịch Loyaty dành cho khách hàng VIP

2. Quản lý và cải tiến hệ thống thuộc phạm vi nội bộ Phòng/ BP 

a. Tổ chức xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Bộ phận 

b. Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động Bộ phận 

c. Tổ chức thực hiện, giám sát các báo cáo liên quan đến hoạt động của Bộ phận  

d. Triển khai thực hiện công tác lưu trữ hồ sơ, tài liệu phát sinh

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan
• Trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ, chăm sóc khách hàng; tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý
• Tin học ứng dụng văn phòng
• Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu văn bản
• Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm
• Kỹ năng giao tiếp thuyết phục, đàm phán, thiết lập mối quan hệ.

Căn cứ vào Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân (“Nghị định 13”), Ngân hàng TMCP Phương Đông sẽ áp dụng Thông báo Xử lý Dữ liệu cá nhân (“Thông Báo”) đối với tất cả ứng viên để đảm bảo tuân thủ Nghị định 13. Bằng việc nộp đơn ứng tuyển thông qua việc nhấn vào nút ứng tuyển, bạn đồng ý cho phép Ngân hàng TMCP Phương Đông xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp theo Thông Báo và bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ nội dung của Thông Báo được hiển thị qua đường dẫn https://webocb-api.ocb.com.vn/Resources/Files/20240313100315_thong-bao-xu-ly-du-lieu-ca-nhan.pdf.