[Liobank] Customer Care Supervisor

Nơi Làm Việc
Hồ Chí Minh (Quận Bình Thạnh)
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 - 3 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Ngân hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
31/03/2023

Phúc Lợi

Bảo hiểm
Phụ cấp
Thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép

Mô Tả Công Việc

Monitoring the implementation of KPIs
Manage meeting, training and follow-up time for representatives on an hourly basis.
Collaborate with managers and staff to identify opportunities for improvement of resource utilization and service levels.
Provide daily reports to the Manager regarding call volume, trends and planning.
Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
Supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
Assists representatives with answering on customer's requests
Monitors the level of knowledge of their wards
Initiates additional training
Provides control over the implementation of new customer service processes
Working with conflict customers

Yêu Cầu Công Việc

Experience as a call center operator in the role of a senior shift is desirable;
Correct oral and written language;
Responsibility, diligence, strong organizational skills;
Ability to work with a large amount of information, attention to detail;
Client orientation, politeness, stress resistance.
Bachelor degree
Fluent business English

Job tags: [Liobank] [Liobank] Customer Care Supervisor

Bạn chưa sẵn sàng ứng tuyển?

Lưu việc làm này

Việc Làm Tương Tự

Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

[Liobank] Customer Care Supervisor

Phúc Lợi

Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,