Join Our Talent Network

Talent Network là gì?

Gia nhập Talent Network của chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tìm kiếm việc làm. Cho dù bạn ứng tuyển một công việc nào đó hoặc đơn giản là cập nhật thông tin của mình, chúng tôi cũng luôn mong muốn được kết nối cùng bạn.

Vì sao bạn nên gia nhập Talent Network?

  • Nhận thông báo việc làm mới phù hợp với sự quan tâm của bạn
  • Cập nhật các thông tin mới nhất về công ty
  • Chia sẻ cơ hội việc làm với gia đình, bạn bè thông qua mạng xã hội hoặc email

Hãy gia nhập Talent Network của chúng tôi ngay hôm nay!

Tìm kiếm việc làm

CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

  • Hồ Chí Minh
  • Nhân viên
  • Nhân viên chính thức
  • 2 - 5 Năm
  • Lương thỏa thuận
  • Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ ngân hàng và Tài chính cá nhân, Ngân hàng
  • 02/03/2024

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Mô Tả Công Việc

  • Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm của OCB, ưu tiên ứng viên có nhiều kinh nghiệm về sản phẩm cho vay.
  • Xây dựng và triển khai đo lường các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
  • Xây dựng và triển khai hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
  • Xây dựng và thực hiện các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
  • Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các đơn vị khác để thực hiện.
  • Thực hiện các báo cáo liên quan và các công việc khác theo phân công từ Ban Lãnh đạo.

Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên.
  • Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ/ trải nghiệm khách hàng trên 1 năm (CVC) và 2 năm (CVCC).
  • Thành thạo excel, có kỹ năng phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
  • Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
  • Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, phân tích và phản biện.
  • Có thể đi công tác tỉnh dài ngày.
  • Làm việc tại TP.HCM hoặc Hà Nội (ưu tiên TP.HCM)

 

Cảm ơn bạn gia nhập mạng lưới nhân tài của chúng tôi,

Bằng cách tham gia mạng lưới nhân tài của chúng tôi, bạn chưa thực sự ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng.

Hãy ứng tuyển ngay để trở thành ứng viên sáng giá cho vị trí tuyển dụng của chúng tôi hoặc tiếp tục cập nhật hồ sơ.