Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Continue
Search jobs
Back to search results

HO - CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

  • Ho Chi Minh, Ha Noi
  • Experienced (Non - Manager)
  • Permanent
  • Bachelor
  • 2 - 5 Years
  • Negotiable
  • Customer Service, Personal and Financial Service Division, Banking
  • 31/03/2025

Not ready to apply?

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Allowances
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review
  • Business Expense
  • Annual Leave

Job Description

  • Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm của OCB, ưu tiên ứng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng ngành ngân hàng.
  • Xây dựng và triển khai đo lường các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng và nội bộ.
  • Xây dựng và triển khai hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
  • Xây dựng và thực hiện các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
  • Trải nghiệm sản phẩm, nghiên cứu thị trường để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ, đề xuất và phối hợp các đơn vị khác để thực hiện.
  • Trực tiếp thực hiện đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị thuộc hệ thống OCB.
  • Quản lý công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khu vực được phân công phụ trách.
  • Thực hiện công tác truyền thông, đào tạo nhằm nâng cao tư duy dịch vụ cho CBNV OCB.
  • Thực hiện các báo cáo liên quan và các công việc khác theo phân công từ Ban Lãnh đạo.

Job Requirement

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên.
  • Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ/ trải nghiệm khách hàng từ 2 năm
  • Thành thạo excel, có kỹ năng phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
  • Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
  • Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, phân tích và phản biện.
  • Có thể đi công tác tỉnh dài ngày.
  • Làm việc tại Hà Nội
  • (*) TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN OCB?

  • 1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển:

    Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.

    Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.

    2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn:

    Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.

    Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.

    (*) ĐẶC QUYỀN OCBERS

    1. Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…

    2. Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.

    3. Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ

    4. Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…

Job tags: HO - CVC/CVCC Quản trị trải nghiệm khách hàng

Not ready to apply?

Save to my jobs

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.